นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเฉพาะสำหรับหมวกในประเทศไทย เพื่อการช้อปปิ้งที่ไร้กังวล
เรียน ลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ ขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้าหมวกจากหมวดสินค้าในประเทศไทยของเรา (รวมถึงหมวกในชีวิตประจำวัน, หมวกแฟชั่น, หมวกที่มีฟังก์ชั่นต่าง ๆ เช่น หมวกเบสบอล, หมวกเบเร่ต์, หมวกกันแดด, หมวกตกปลา, หมวกถัก, หมวกเดินป่า, หมวกขี่จักรยาน เป็นต้น) เพื่อให้คุณสามารถช้อปปิ้งได้อย่างมั่นใจ เราจึงได้จัดทำนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า ดังนี้ หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อได้ที่อีเมลทางการ service@mail.felotrix.com หรือในเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 - 18:00 UTC+8:00)
I. เงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
- ระยะเวลาในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า: ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (นับจากวันที่เซ็นรับพัสดุ หากเกินกำหนดจะไม่สามารถดำเนินการได้)
- ข้อกำหนดของสินค้า: หมวกต้องไม่ถูกใช้งาน, ไม่มีความเสียหาย, และต้องสามารถขายต่อได้ โดยต้องมีบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน (รวมทั้งป้ายแขวน, ป้ายยี่ห้อ ฯลฯ) หากสินค้ามีคราบสกปรก, เสียรูปทรง, หรือขาดป้ายแขวน เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
- เอกสารประกอบการขอคืนสินค้า: กรุณาแนบหมายเลขคำสั่งซื้อ, รูปภาพของสินค้า (แสดงสภาพสินค้าชัดเจน) และคำอธิบายปัญหา เพื่อให้เราดำเนินการได้เร็วขึ้น
II. การชำระค่าขนส่งในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
- กรณีที่สินค้าผิดพลาดจากทางเรา: หากสินค้าเกิดความเสียหาย (เช่น ข้อบกพร่องในการผลิต, ส่งผิด, ขนาดไม่ตรงกับที่สั่ง) ค่าขนส่งทั้งหมดจะเป็นความรับผิดชอบของเรา ท่านไม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายใด ๆ
- กรณีที่ขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว: หากท่านต้องการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากความชอบส่วนตัวหรือเลือกขนาดผิด (ไม่ใช่ปัญหาจากตัวสินค้า) ท่านจะต้องชำระค่าขนส่ง 300 บาท/ชิ้น (ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักจากจำนวนเงินที่คืนให้ หรือท่านอาจต้องชำระค่าขนส่งก่อนส่งสินค้ากลับ)
- กรณีพื้นที่ห่างไกล: สำหรับพื้นที่ห่างไกล เช่น ทาอิฐเต่า (Tao Yao Tao), เมซาง (Mai Chang) ฯลฯ ค่าขนส่งเพิ่มเติมจะคำนวณตามต้นทุนการขนส่งจริง และจะแสดงยอดที่ต้องชำระในหน้าเช็คเอาท์เมื่อท่านส่งคำขอคืนสินค้า
III. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและการขอคืนเงิน
- การเริ่มต้นคำขอ: กรุณาส่งคำขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าผ่านอีเมล service@mail.felotrix.com โดยระบุหัวข้ออีเมลว่า "คำขอคืนสินค้า + หมายเลขคำสั่งซื้อ" พร้อมระบุข้อมูลคำสั่งซื้อ, คำอธิบายปัญหาของสินค้า และรูปภาพที่เกี่ยวข้อง
- การตรวจสอบคำขอ: ทีมบริการลูกค้าจะดำเนินการตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ (วันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 - 18:00 UTC+8:00) และจะแจ้งผลการตรวจสอบและที่อยู่สำหรับการส่งสินค้าคืนให้ท่านทราบ
- การส่งคืนสินค้า: กรุณาส่งสินค้าคืนภายใน 3 วันทำการตามที่อยู่ที่ได้รับจากฝ่ายบริการลูกค้า (แนะนำให้เลือกใช้บริการขนส่งที่สามารถติดตามข้อมูลการจัดส่งได้และเก็บหมายเลขพัสดุไว้เพื่อใช้ในการตรวจสอบ)
- การตรวจรับและการดำเนินการ: การคืนเงิน: เมื่อเราได้รับสินค้าคืน จะทำการตรวจสอบสินค้าภายใน 2-3 วันทำการ หากสินค้าตรงตามเงื่อนไข เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ โดยหักค่าขนส่งที่เกี่ยวข้องก่อนคืนเงินผ่านช่องทางที่ท่านใช้ในการชำระเงิน (เวลาที่เงินจะเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารของท่าน) การเปลี่ยนสินค้า: หากสินค้าตรงตามเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า เราจะจัดส่งสินค้าใหม่ตามคำขอของท่าน โดยจะมีระยะเวลาจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการ (เนื่องจากสินค้าต้องผ่านการตรวจสอบศุลกากร อาจมีการเลื่อนเวลาอีก 3-4 วัน)
IV. ข้อกำหนดพิเศษ
- หากท่านไม่สามารถส่งสินค้าคืนตามกำหนด (เช่น เกินระยะเวลา หรือสินค้าผิดเงื่อนไข) ทางเราจะไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าได้และจะส่งสินค้ากลับไปยังท่าน โดยท่านจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง
- หากท่านขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าหลายครั้งเกิน 3 ครั้ง/เดือน เราขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบคำขอคืนสินค้าในอนาคตอย่างเข้มงวด
- จำนวนเงินที่คืนจะคำนวณจากจำนวนที่ท่านได้ชำระจริง ซึ่งไม่รวมค่าธรรมเนียมที่ไม่เกี่ยวกับตัวสินค้า (เช่น คูปองส่วนลด หรือของแถม)
เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุดในทุกขั้นตอนของการซื้อสินค้า หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ที่อีเมล service@mail.felotrix.com หรือในเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า
